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Entreprise

Chez Esport Voyages, nous proposons des offres clés en main pour les fans et les équipes d'eSport. Fini les tracas de l'organisation du voyage, on s'occupe de tout de A à Z : Votre transport, votre hébergement, vos places pour l'évènement et tout cela à prix réduit grâce à nos partenaires. De nombreuses options sont disponibles pour satisfaire le moindre de vos besoins, de la location de voiture aux visites de la ville, en passant par les conseils culinaires pour déguster les meilleurs plats locaux.

Nous sommes la première agence de voyage dédiée à l'eSport en France, les tarifs de voyage que vous trouverez chez nous ne seront pas trouvables ailleurs, et nous vous offrons un service de qualité, avec notre suivi 24h/24 dédié aux équipes, ainsi qu'un service client présent pour vous à n'importe quel moment du voyage. Nous vous créerons le meilleur voyage possible, afin que vous ne manquiez de rien.

Nous serons évidemment heureux d’échanger à propos de votre projet de voyage. Dès que nous aurons votre demande, elle sera traitée très rapidement au maximum en 48H ouvrés. Vous serez rappelé par l’un de nos conseillers qui validera avec vous votre demande pour vous faire une proposition cadrant exactement avec vos attentes.

Vous pouvez également nous contacter directement sur le 09 80 80 74 74.

Rendez-vous sur la page Voyage sur mesure.

Oui, veuillez nous contacter et nous exprimer votre demande de voyage afin que nous puissions vous créer le voyage idéal.

Devis

Le devis est valable 48h à la date de réception.

Après l'envoi de la demande, vous recevrez votre devis en 48h.

Il est toujours possible de rajouter des expériences a votre voyage. Contactez nous et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

Oui ceci est totalement possible, demandez le nous lorsque vous nous contactez.

données personnelles

Vos données sont hébergées en France sur des serveurs français.

Esport Voyages s’engage à assurer une gestion responsable et sécurisée de vos données.

Vos données ne sont utilisées par nos services que dans le cadre d’une authentification ou d’une connexion au site esportvoyages.com

Elles ne sont en aucun cas revendues à d’autres entreprises ni utilisées à des fins commerciales.

Vos données personnelles sont cryptées et stockées selon les normes RGPD.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasin et/ou via nos sites internet.

Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.

Paiement

Vous pouvez payer par virement ou carte bancaire.

Pour toutes informations complémentaires veuillez consulter notre CGV.

Elles sont cryptées selon les technologies SSL, Secure Socket Layer. Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent pas être interceptées. Lors d’un paiement, votre N° de carte de crédit sera visible uniquement pour la saisie du champ. Seuls les 4 derniers chiffres seront visibles dans votre compte, les autres étant masqués par sécurité. Vous pouvez également supprimer les informations liées à votre carte bancaire après chaque paiement. Vos données bancaires sont cryptées selon les normes RGPD.

Le paiement en plusieurs fois n’est malheureusement pas disponible.

Réservation

Vérifiez bien vos mails indésirables, si vous n’avez toujours rien reçu, contactez nous.

Les petits déjeuners ne sont pas compris dans la réservation mais il est possible de la sélectionner en option.

Oui, celle-ci sera valable 48h.

Il est en effet possible de ne pas inclure l’évènement dans le devis, néanmoins passer par Esport Voyages vous permettra de bénéficier de prix plus attractif et de cumuler plus de points pour l'ESV CLUB

Le devis signé, une photocopie de vos papiers d'identité et une autorisation parentale si vous êtes mineur.

VOLS

Si votre réservation concerne un vol Low Cost, elle ne pourra en aucun cas être modifiée, annulée ou remboursée par l'intermédiaire d'Esport Voyages.

Si votre réservation concerne un vol régulier, nous vous invitons à prendre contact avec nous au plus vite, en remplissant notre formulaire de "Contact". Nous vous indiquerons par mail des conditions tarifaires de votre billet d'avion.

Pour toute annulation effectuée le jour même de la réservation (pendant nos horaires d´ouverture et uniquement les jours ouvrables) le remboursement sera total. Les frais de gestion d'Esport Voyages ne sont pas remboursables. D'autre part, Esport Voyages facturera 25 euros supplémentaires par personne de frais de dossier. ATTENTION, toute demande d' annulation transmise hors de nos horaires d' ouverture ne sera prise en compte qu'au prochain jour ouvrable et engendrera des frais supplémentaires.

Pour toute annulation effectuée au-delà du jour de la réservation, il faut savoir que :

Les compagnies aériennes imposent leur propres pénalités selon les conditions tarifaires de votre billet. En cas de remboursement, Esport Voyages se réserve le droit de vous facturer des frais de dossier de 20 euros par personne, qui s'ajoutent aux pénalités de la compagnie aérienne concernée.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des billets d'un montant inférieur à 100 euros.

En cas de modification, Esport Voyages se réserve le droit de vous facturer des frais de dossier de 30 euros par personne, qui s'ajoutent aux pénalités des compagnies aériennes.

Une fois que vous aurez reçu par mail les conditions d'annulation ou de modification de votre vol, vous devrez nous envoyer un mail nous autorisant à effectuer l'annulation/modification aux conditions spécifiées. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le courrier électronique de confirmation nous est bien parvenu.

Attention ! Le billet d'avion étant un document nominatif, il n'est pas possible de le transmettre à une tierce personne. Les changements de noms ne sont pas autorisés par les compagnies aériennes.

Si vous avez réservé un vol aller/retour et que vous ne vous présentez pas à l'aller, les compagnies aériennes se réservent le droit d'annuler le billet de retour. Afin d'obtenir un remboursement optimal en cas d'annulation, nous vous recommandons vivement de souscrire à l'assurance annulation proposée en fin de commande.

Pour certaines destinations, les autorités gouvernementales obligent les compagnies aériennes à fournir une information complète et détaillée des passeports des passagers. C'est le cas pour toutes les destinations suivantes : États-Unis d'Amérique, Canada, Moyen Orient, etc...

Les informations qui vous sont demandées sont INDISPENSABLES à l'émission de vos billets d’avion. Si vous recevez cet email, vous devez nous y répondre au plus vite, soit en nous contactant au 0980807474, soit en nous écrivant via le formulaire disponible dans la rubrique CONTACT de notre site internet. Veuillez noter que sans réponse de votre part dans un délai de 24 heures, votre réservation peut être annulée par la compagnie aérienne pour non émission des billets d'avion.

Si le vol est en provenance ou est à destination d'un aéroport européen (effectué par une compagnie aérienne de l'Union Européenne) et que le retard est égal ou supérieur à 2 heures (pour un vol de moins de 1 500 km), 3 heures (pour les vols plus longs à l'intérieur de l'UE ou pour les vols extérieurs entre 1 500 et 3 500 km) ou 4 heures (pour les vols de plus de 3 500 km), la compagnie aérienne est tenue de fournir des rafraichissements, des repas, des moyens de communication et , le cas échéant, un hébergement.

L'indemnisation n'est pas systématique. Toutefois, si le passager subit un dommage résultant directement du retard du vol (nuit d'hôtel payée non utilisée…), il pourra invoquer, auprès du transporteur aérien, l'article 19 des Conventions de Varsovie ou de Montréal, afin d'obtenir une compensation. Pour tout retard égal ou supérieur à 5 heures, le passager a le droit d'annuler lui-même son vol et de réclamer le remboursement de son billet, ainsi qu'un vol de retour gratuit s'il renonce à son voyage.

Le prix comprend :

Le tarif de base : Fixé par la compagnie aérienne en fonction de la politique tarifaire et la classe réservée.

Les taxes d'aéroport sont facturées par le voyagiste mais reversées aux aéroports. Elles permettent de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.

Autres frais : Certaines compagnies Lowcost, facturent des frais supplémentaires liés à l'utilisation d'une carte bancaire, à l'enregistrement des bagages etc. Ces frais seront inclus dans le prix du billet affiché par Esport Voyages et ne seront pas remboursables.

Si les trajets ont été émis sur le même billet et que l'un d'eux n'est pas utilisé, tous les autres seront AUTOMATIQUEMENT ANNULÉS.

La non-présentation à l'embarquement entraîne la perte du titre de vol et le billet d'avion ne sera pas remboursable.

Bagages en soute : Les franchises bagages varient selon les compagnies aériennes, le tarif du billet et la destination. En règle générale, le poids maximum autorisé pour un bagage en soute est de 20kg par personne pour les vols réguliers mais si plusieurs personnes voyagent avec plusieurs bagages vous devez tenir en compte qu´aucune valise ne peut peser plus de 23 kg. (poids maximum règlementaire que les bagagistes peuvent manipuler).

Ces restrictions de poids s'appliquent à la majorité des compagnies aériennes à l'exception des voyages à destination des Etats-Unis et du Canada, où la restriction bagage se fait sur le nombre de bagages enregistrés et non sur le poids. Pour les compagnies low-cost nous vous recommandons de contacter directement la compagnie ou vous reporter à ses propres conditions de vente.

Bagages en cabine : En règle générale sur les vols réguliers la franchise bagage s'élève à 5 kg/personne. 1 bagage/personne dont les dimensions n'excèdent pas 55x35x25 cm. Consultez les conditions particulières de la compagnie aérienne.

Si la compagnie aérienne a vendu plus de billets d'avion qu'elle n'a de sièges à proposer, la responsabilité lui revient pleinement et entièrement. Quand le nombre de passagers est supérieur au nombre de places disponibles dans l'avion, la compagnie aérienne devra tout d'abord demander à des personnes volontaires d'abandonner leur siège en échange de bénéfices mutuellement décidés.

S'il manque toujours des places, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement d'un passager, même s'il dispose d'un billet en cours de validité et d'une réservation confirmée pour le vol concerné et qu'il s'est présenté à l'enregistrement dans les délais et conditions requis. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit verser au voyageur une indemnisation financière dont le montant varie selon la distance de vol :

250 euros pour un vol inférieur ou égal à 1 500 km.

400 euros pour un vol d'une distance allant de 1 500 et 3 500 km, effectué à l'intérieur de l'UE.

600 euros pour un vol d'une distance supérieure à 3 500 km.

La compensation pourra être réduite à la moitié si le retard n´est pas supérieur à 2,3, ou 4 heures respectivement. La compagnie devra ensuite donner au passager le choix entre un vol de remplacement et le remboursement du billet. Le remboursement doit être versé dans les 7 jours, en liquide, par virement bancaire, par chèque ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de voyage. Enfin, la compagnie devra gratuitement offrir au voyageur repas et rafraîchissements, le logement dans un hôtel (le cas échéant et prenant en charge également les transferts vers l'hôtel en question), ainsi qu'un moyen de communication.

Le séjour

Si lorsque vous arrivez à l'hôtel vous avez un quelconque soucis avec votre chambre ou réservation, contactez nous immédiatement par téléphone ou par mail, nous vous répondrons au plus vite pour résoudre ce désagrément.

Si vous avez un soucis avec votre moyen de transport, contactez nous par mail ou par téléphone, nous tâcherons d'arranger la situation dans les plus brefs délais.

En cas d'annulation de la sorte, prenez contact avec nous par mail ou par téléphone, nous nous occuperons de vous rembourser dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin de faire une réclamation, envoyez nous un mail sur sav@esportvoyages.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Le service de conciergerie n'est disponible que pour les équipes eSportives.

Si vous devez quitter l'hôtel plus tôt que prévu, Esport Voyages ne vous garantit pas le remboursement des nuitées non-utilisées. Nous vous conseillons de demander à l'hôtel un justificatif indiquant la date de sortie de l'hôtel et de nous l'envoyer dès votre retour, afin que nous puissions éventuellement trouver une possibilité de remboursement.

Si vous désirez prolonger votre séjour, vous devrez nous contacter et nous vous informerons de la disponibilité et des tarifs en vigueur. Le paiement devra s'effectuer par CB.

Non, que ce soit pour un évènement d’un soir ou de quelques semaines, il n’y a ni minimum, ni maximum de temps de voyage.

Groupe

C’est possible, il faut simplement le signifier dans votre demande.

Rendez vous sur votre Travel Assist, nous vous répondrons et vous aguillerons dans les meilleurs restaurants de la ville.

  • Oui, chaque participant peut régler sa participation directement :

    • par carte bleue,
    • par virement bancaire,
    • par chèques vacances selon le voyage choisi.

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, Esport Voyages vous proposera des tarifs préférentiels.

Hugo THEYS
Community Manager
Ma chanson feel good
Citation
"Ne comptez pas les jours, faites que chaque jour compte."
Rayane ABOUSSAHIL
Fondateur et Président
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« Faites que le rêve dévore votre vie…afin que la vie ne dévore pas votre rêve. »
Citation
Arnaud MESIERE
Business Developer
Ma chanson feel good
Citation
L'éphémère ne vit qu'une journée mais c'est pour lui le plus beau jour de sa vie.
Ben NDUI
Web, Mobile Developer
Ma chanson feel good
Citation
"Design is intelligence made visible" ― Alina Wheeler
Johannes CRUMP
Business Developer
Ma chanson feel good
Citation
Don't work hard, work smart.